|
|
1.
|
Management : meeting and exceeding customer expectations / Warren R. Plunkett, Raymond F. Attner, Gemmy S. Allen. by Plunkett, W. Richard, (Warren Richard) | Allen, Gemmy | Attner, Raymond F. Edition: 7th ed.Material type:  Text Language: English Publication details: Cincinnati, Ohio : South-Western/Thomson Learning, c2002Availability: Items available for loan: Thư viện Trường Quốc tế - Cơ sở HacincoCall number: 658.4 PLU 2002 (1).
|
|
|
2.
|
The customer-centered enterprise : how IBM and other world-class companies achieve extraordinary results by putting customers first / Harvey Thompson. by Thompson, Harvey. Material type: Text Language: English Publication details: New York : McGraw-Hill, c2000Availability: Items available for loan: Thư viện Trường Quốc tế - Cơ sở HacincoCall number: 658.8 THO 2000 (1).
|
|
|
3.
|
Customer genius : becoming a customer-centric business / Peter Fisk. by Fisk, Peter., (Peter Robert). Material type: Text Language: English Publication details: Chichester, UK ; Hoboken, NJ : Capstone, 2009Availability: Items available for loan: Thư viện Trường Quốc tế - Cơ sở HacincoCall number: 658.8 FIS 2009 (1).
|
|
|
4.
|
Valuation for financial reporting : fair value measurements and reporting, intangible assets, goodwill and impairment / Michael J. Mard, James R. Hitchner, Steven D. Hyden. by Mard, Michael J. Edition: 2nd ed.Material type: Text Language: English Publication details: Hoboken, N.J. : John Wiley 7 Sons, 2007Availability: Items available for loan: Thư viện Trường Quốc tế - Cơ sở HacincoCall number: 657 MAR 2007 (1).
|
|
|
5.
|
Managing customers profitably / Lynette Ryals. by Ryals, Lynette. Material type: Text Language: English Publication details: Chichester, England ; Hoboken, NJ : John Wiley & Sons, c2008Availability: Items available for loan: Thư viện Trường Quốc tế - Cơ sở HacincoCall number: 658.8 RYA 2008 (1).
|
|
|
6.
|
Supply chain management : strategy, planning, and operation / Sunil Chopra, Peter Meindl. by Chopra, Sunil, 1960- | Meindl, Peter, 1970-. Edition: 4th ed.Material type: Text Language: English Publication details: Boston : Prentice Hall, c2010Availability: Items available for loan: Thư viện Trường Quốc tế - Cơ sở HacincoCall number: 658.7 CHO 2010 (1).
|
|
|
7.
|
Service management and marketing : customer management in service competition / Christian Grönroos. by Grönroos, Christian, 1947-. Edition: 3rd ed.Material type: Text Language: English Publication details: Chichester, England ; Hoboken, NJ : John Wiley & Sons, c2007Availability: Items available for loan: Thư viện Trường Quốc tế - Cơ sở HacincoCall number: 658.8 GRO 2007 (1).
|
|
|
8.
|
Tư vấn quản lý chiến lược nguyên lý, phân tích kỹ thuật và sách lược thực hiện : khách hàng và phân tích giá trị của khách hàng / Lý Đông, Tống Chí Bình ; Người dịch: Nguyễn Đình Cửu by Lý Đông | Nguyễn, Đình Cửu | Tống, Chí Bình. Material type: Text Language: Vietnamese Publication details: Hà Nội : LĐXH, 2004Availability: Items available for loan: Thư viện Trường Quốc tế - Cơ sở HacincoCall number: 658.4 LY-Đ 2004 (1).
|
|
|
9.
|
Tâm lý học quản trị kinh doanh / Nguyễn Đức Lợi, Nguyễn Sơn Lam by Nguyễn, Đức Lợi | Nguyễn, Sơn Lam. Material type: Text Language: Vietnamese Publication details: Hà Nội : Tài chính, 2009Availability: Items available for loan: Thư viện Trường Quốc tế - Cơ sở HacincoCall number: 658 NG-L 2009 (1).
|
|
|
10.
|
Tiếp cận khách hàng / Bs. : Vương Linh by Vương Linh [biên soạn]. Material type: Text Language: Vietnamese Publication details: Hà Nội : LĐXH, 2006Availability: Items available for loan: Thư viện Trường Quốc tế - Cơ sở HacincoCall number: 658.4 TIE 2006 (2).
|
|
|
11.
|
Nghệ thuật kết nối với khách hàng / Biên dịch : Trần Thị Hương, Phạm Thị Thu Thuỷ by Phạm, Thị Thu Thuỷ [Biên dịch] | Trần, Thị Hương [Biên dịch]. Material type: Text Language: Vietnamese Publication details: Hà Nội : Thống kê, 2007Availability: Items available for loan: Thư viện Trường Quốc tế - Cơ sở HacincoCall number: 658.8 NGH 2007 (1).
|
|
|
12.
|
Quản lý quan hệ khách hàng = Customer relationship management / Biên dịch : Nguyễn Văn Dung by Nguyễn, Văn Dung [Biên dịch]. Edition: Tái bản lần 1Material type: Text Language: Vietnamese Publication details: Hà Nội : GTVT, 2010Availability: Items available for loan: Thư viện Trường Quốc tế - Cơ sở HacincoCall number: 658.8 QUA 2010 (1).
|
|
|
13.
|
Fundamentals of selling : customers for life through service / Charles M. Futrell. by Futrell, Charles. Edition: 10th ed.Material type: Text Language: English Publication details: Boston, Mass. : McGraw-Hill/Irwin, c2008Availability: Items available for loan: Thư viện Trường Quốc tế - Cơ sở HacincoCall number: 658.8 FUT 2008 (2).
|
|
|
14.
|
Customer service : building successful skills for the twenty-first century / Robert W. Lucas. by Lucas, Robert W. Edition: 3rd ed.Material type: Text Language: English Publication details: Boston : McGraw-Hill, c2005Online access: Table of contents | Contributor biographical information | Publisher description Availability: Items available for loan: Thư viện Trường Quốc tế - Cơ sở HacincoCall number: 658.8 LUC 2005 (3).
|
|
|
15.
|
Giải pháp cho đổi mới và sáng tạo : những chiến lược thiết lập và duy trì tăng trưởng thành công / Clayton M. Christensen, Michael E. Raynor ; Hoàng Ngọc Bích dịch by Christensen, Clayton M | Hoàng, Ngọc Bích [dịch] | Raynor, Michael E. Series: Đổi mới & sáng tạoMaterial type: Text Language: Vietnamese Publication details: Hà Nội : Đại học Kinh tế Quốc dân, 2012Other title: Innovator's solution : creating and sustaining successful growth.Availability: Items available for loan: Thư viện Trường Quốc tế - Cơ sở HacincoCall number: 658.4 CHR 2012 (5).
|
|
|
16.
|
Service chain management : technology innovation for the service business / Christos Voudouris...[at al.] by Voudouris, Christos. Material type: Text Language: English Publication details: Berlin : Springer, 2008Availability: Items available for loan: Thư viện Trường Quốc tế - Cơ sở Trịnh Văn Bô Call number: 658.8 SER 2008 (1).
|
|
|
17.
|
Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler. by Zeithaml, Valarie A | Bitner, Mary Jo | Gremler, Dwayne D. Edition: 7th ed.Material type: Text; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Language: English Publication details: New York : McGraw-Hill Education, cop., 2018Availability: Items available for loan: Thư viện Trường Quốc tế - Cơ sở Trịnh Văn Bô Call number: 658.8 ZEI (1).
|
|
|
18.
|
Your customer rules! : delivering the Me2B experiences that today's customers demand / Bill Price, David Jaffe. by Price, Bill, 1950- | Jaffe, David. Edition: First edition.Material type: Text; Literary form:
Not fiction
Publication details: San Francisco, CA : Jossey-Bass, 2015Availability: Items available for loan: Thư viện Trường Quốc tế - Cơ sở HacincoCall number: 658.8 PRI (1).
|
|
|
19.
|
Data Mining Techniques: For Marketing, Sales, and Customer Relationship Management / Gordon S. Linoff, Michael J. A. Berry by Linoff, Gordon S | Berry, Michael J. A. Edition: 3th, ed.Material type: Text; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Language: English Publication details: Indiabapolis : Wiley, 2011Availability: Items available for loan: Thư viện Trường Quốc tế - Cơ sở Trịnh Văn Bô Call number: 658.8 LIN 2011 (1).
|
|
|
20.
|
Customer Relationship Management : Concepts and Technologies / Francis Buttle, Stan Maklan by Buttle, Francis | Maklan, Stan. Edition: 4th ed.Material type: Text; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Language: English Publication details: New York : Routledge, 2019Availability: Items available for loan: Thư viện Trường Quốc tế - Cơ sở Hòa Lạc Call number: 658.812 BUT 2019 (1).
|
